複数の定型文を組み合わせて回答文を自動生成するには、質問文と候補となる定型文をセットで選択し、プロンプト機能を実行します。

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AIに自社の正しいナレッジ（定型文）を直接与えてから文章を作らせることで、AIがもっともらしい嘘をつく「ハルシネーション（幻覚）」を防ぎ、正確で高品質な回答を作成できます。

■設定手順

1.事前に管理画面で「定型文からメールを作成」というプロンプトを登録しておく

2.拡張機能から、回答に使えそうな定型文をいくつか選び、エディタやメール画面に貼り付ける

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3.貼り付けた「質問文」と「定型文」をセットで入力欄に貼り付け、その文章をすべて選択

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4.assistAIの機能一覧に出てくる「定型文からメールを作成」をクリックして生成を開始

■補足

AI（ChatGPTなど）は一般的な常識には長けていますが、個別の企業の内部ルールは知りません。そのため、必ず「この定型文を使って答えてください」と情報を与える（コンテキストを与える）ことが重要です

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■重要

将来的にAIが定型文を自動で選べるようにするためにも、定型文の「メモ」欄を充実させることをおすすめします。「どのような問い合わせの時に使う文章か」をメモ欄に具体的に記載しておくことで、AIが適切な定型文を特定しやすくなります

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■ヒント

定型文のメモ欄を「新人さん向けのマニュアル」として活用すると、AIの精度向上だけでなく、実際のオペレーター育成期間を大幅に短縮できたという事例もあります

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■注意

定型文を全く与えずにAIだけで回答を作ろうとすると、自社のルールとは異なる誤った案内を作成してしまうリスクが高まります